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优学商学院 YOUXUE BUSINESS SCHOOL

优学经典客户培训先容

 

 

中国医药企业的医院营销已经进入微观市场时代,满足医院发展的关键需求亦成为企业在医疗市场竞争中的成败关键之一。据优学专家分析,中国医院领导者在医院管理方面普遍关注两个方面:1、在医院的管理工作中医疗技术的发展与人才的团队管理并重;2、呼应全社会和谐医患关系的要求,发展医护人员非医学人文医学执业技能水平,寻求积极地医患关系解决方案。为此优学商学院专门设计针对医院管理者与一线医护人员的培训课程,《医药企业客户服务创新活动项目:医护人员一线职业技能系列培训课程》,为医药企业的医院客户增值服务计划提供参考。

优学商学院诚为医药企业医院客户学术推广项目计划增色添彩,澳门皇家赌场的服务理念是:What you care, what we follow.

 

 

优学商学院院长

姬 涛


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优学医院客户培训系列课程

《医药企业客户服务创新活动项目:一线职业技能系列培训》

 

类别

对象

名称

关键词

医院客户

管理者—

管理院长

科室主任

l    现代医院管理与服务创新

l  管理、创新服务、医患关系、患者满意度、效率

l    专业科室团队建设与情境领导

l  团队建设、组织行为学、情境领导、团队氛围

l    现代医院科室主属工作关系建立与管理实行力

l  新任、主属关系、角色转换、影响力、实行力

l    具有影响力的高效360°沟通技巧

l  冰山、隐性需求、影响力、360°、沟通技巧

一线骨干

临床医生

l    专业医患沟通技巧

l  患者需求、感性、理性、满意度、医德、人文

l    情境医患沟通技巧

l  情境、准备度、自我诊断、自我管理、沟通风格

l    专业学术会议演讲与主持技巧

l  幻灯片、逻辑、演讲、主持、听众管理、互动

l    新时期和谐医患关系与服务技巧

l  医改、患者满意度、服务、移情、共情、影响力

 

《现代医院管理与服务创新》

 

课程名称

《现代医院管理与服务创新》

时间

3-6小时

适合对象

管理院长、科室主任

关键词

管理、创新服务、医患关系、患者满意度、效率

预期收获

通过实用管理学理念与现代医院管理实际经验成果结合,提升医院管理者的管理创新思维,提高医院管理品质,构建和谐医患关系。

模块

内容

模块

内容

第一单元

医院管理者面临的挑战?

当代医院管理者面临的挑战

医院创新发展价值链

管理在医院发展中的定位

医院管理者必须具备的五个条件

优秀管理者的心理与行为定位

领导者的影响力自测

第二单元

管理创新的综合力

  管理者的思维突破与管理创新

  医疗技术管理的科学性与市场性

  医患关系与管理创新

  患者满意度与管理效率

  通过管理创新提升现代医疗服务竞争力

第三单元

医院管理者心智修炼与压力管理

  不同性质组织危机下的压力

  优秀管理者的4种天赋

  管理者的关注圈与影响圈

  领导力量表测试

  情绪与压力管理

  设计减轻压力的策略

  领导者的情商管理

第四单元

医院科室主任的领导艺术

  科主任实行力的提升—明确自己的任务

  科主任的时间管理—关注工作的重点

  科主任人际关系的艺术—如何带领团队

  医院科室管理过程中如何正确授权

  医院科室主任如何激励下属发挥个人潜力

  科主任突发事件的处理—医患纠纷如何处理

  练习:对反对意见和保留意见进行处理

 

《专业科室团队建设与情境领导》

 

课程名称

《专业科室团队建设与情境领导》

时间

3-6小时

适合对象

管理院长、科室主任、带组医生或有直接下属的医院职能科室管理者

关键词

团队建设、组织行为学、情境领导、权力、职务权力、个人权力、情境管理、下属成熟度、领导风格

预期收获

收获通过对一线医护人员的团队学问建设与情境管理技术提升科室管理者的管理水平。

模块

内容

模块

内容

第一单元

建立团队

  团队发展的四个阶段

  高绩效团队的九大特征

  团队学问建设的HOME途径

  影响团队成员融入团队学问的因素分析

  录像观摩: 以色列空军与建立现代职业团队

第二单元

团队成员的角色认知与

科室主任的权力及下级实行力

  了解自己的科室成员角色类型

  如何在日常工作中发挥各种角色类型的优势

  科室主任的权力构成

  科室主任的职务权力

  科室主任的个人权力

  科室主任管理的影响力和有效性

第三单元

一线医生成长的心路历程

  科室成员成长的心路历程

  科室成员的成熟度与诊断标准

  科室成员走向成熟的四个阶段

  科室成员在各阶段的行为特点与心理需求

第四单元

如何成为现代医院科室情境管理者

  如何成为有效的情境管理者

  管理一线医生的三种必备管理技巧

  科室主任的四种领导方式

  发展领导方式以配合下级医生的发展阶段

  避免过度管理与管理不足的负面影响

  科室主任分析自我的管理特质

更多课程……

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